سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

تضمن Anderson Wipers جودة كل مساحة زجاج أمامي نبيعها. إذا لم تلبِّ المساحات الجديدة توقعاتك — سواء كانت مشكلة في التوافق، أو خطوطاً على الزجاج، أو أي أمر آخر — فإن عملية الإرجاع السلسة لدينا تضمن حقك بالكامل.

فترة الرضا خلال 30 يوماً

لديك 30 يوماً من تاريخ التسليم لإرجاع أي مساحات زجاج السيارة واسترداد أموالك أو استبداله. للتأهل، يجب أن تكون مساحة الزجاج غير مُركَّبة، وفي عبوتها الأصلية المغلقة، ومرفقة برسالة تأكيد الطلب الإلكترونية أو إيصال الشحن. نظراً لأن مساحات الزجاج تُعدّ من مكونات السلامة، لا يمكننا قبول إرجاع المساحات التي تظهر عليها علامات التركيب أو الاستخدام — ما لم تكن قد وصلت معيبة.

ضمان التوافق المثالي

كل مساحة زجاج نبيعها مطابقة بدقة لسنة صنع سيارتك وطرازها وموديلها باستخدام قاعدة بيانات التوافق المُعتمدة لدينا. إذا لم تتوافق المساحة التي تلقيتها مع ذراع المساحة في سيارتك كما هو موصوف، فسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع ونرسل لك المقاس الصحيح — أو نصدر استرداداً كاملاً للمبلغ. لا حاجة للبحث عن إيصالات، ولا إجراءات معقدة.

إرجاع الحزم

هل اشتريت حزمة المساحات الأمامية أو حزمة الطقم الكامل؟ يمكنك إرجاع الحزمة بالكامل لاسترداد المبلغ كاملاً، أو إرجاع مساحات فردية من الحزمة. إذا أرجعت جزءاً فقط من الحزمة، فسيُعاد حساب المبلغ المسترد بسعر المساحة الفردية بدلاً من سعر الحزمة المخفّض.

كيفية بدء عملية الإرجاع

1. تواصل مع فريقنا عبر صفحة التواصل أو اتصل بنا على +971 6 534 2178. يُرجى تجهيز رقم طلبك وطراز سيارتك وموديلها حتى نتمكن من استرجاع طلبك بسرعة.
2. سنُصدر رقم تصريح إرجاع البضاعة (RMA) ونرسل لك بطاقة شحن مدفوعة مسبقاً عبر البريد الإلكتروني إذا كان الإرجاع مؤهلاً ضمن ضمان التوافق المثالي.
3. أعد وضع مساحة الزجاج في عبوتها الأصلية. تُشحن المساحات بشكل مسطح وخفيف الوزن، لذا يكفي استخدام ظرف مبطّن عادي أو ظرف الشحن الأصلي.
4. اكتب رقم RMA على الجانب الخارجي للطرد وسلّمه إلى موقع شركة الشحن المعتمدة.

معالجة الاسترداد

بمجرد وصول مساحة الزجاج المُرجعة إلى مستودعنا واجتيازها الفحص، نعالج استرداد أموالك خلال 5–7 أيام عمل.

• بطاقة الائتمان/الخصم: توقع ظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك خلال 5–10 أيام عمل بعد المعالجة، حسب البنك الذي تتعامل معه.
• PayPal: يُضاف المبلغ المسترد إلى رصيد PayPal الخاص بك خلال 3–5 أيام عمل.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب مساحة معيبة، أو مقاس غير صحيح، أو خطأ من جانبنا في تنفيذ الطلب.

الاستبدال — مقاس خاطئ أو سيارة خاطئة؟

هل اخترت السيارة الخطأ في أداة التوافق لدينا، أو تحتاج إلى استبدال مساحة جانب السائق بمساحة جانب الراكب؟ تواصل معنا خلال 30 يوماً من التسليم. سنرسل مساحة الزجاج الصحيحة فور تأكيد التوفر — وإذا كان هناك فرق في السعر بين المواضع، سنقوم بتحصيل الفرق أو استرداده.

المساحات التالفة أو المعيبة

تُعبّأ مساحات الزجاج في علب واقية مصممة لمنع الانحناء والتشقق أثناء الشحن. إذا وصلت المساحة بإطار منحنٍ، أو عنصر مطاطي ممزق، أو مشبك موصّل تالف، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع تقديم:

• رقم طلبك
• وصف العيب (مثال: حافة مطاطية متشققة، هيكل منحنٍ، مشبك محوّل مفقود)
• صور توضح الضرر — صورة مقرّبة للمنطقة المتضررة بالإضافة إلى صورة كاملة للمساحة

سنشحن مساحة بديلة مجاناً فوراً أو نصدر استرداداً كاملاً للمبلغ شاملاً تكاليف شحن الإرجاع.

المساحات المُركَّبة — ما الذي يشمله الضمان

بمجرد تركيب مساحة الزجاج على سيارتك، لا يمكن إرجاعها لاسترداد المبلغ بالطريقة العادية. ومع ذلك، إذا تعطلت مساحة مُركَّبة قبل أوانها — كظهور خطوط، أو اهتزاز، أو ارتفاع عن الزجاج الأمامي خلال أول 90 يوماً — تواصل معنا. يغطي ضمان الـ 12 شهراً عيوب التصنيع، وسنعمل معك لتحديد ما إذا كان الاستبدال أو الاسترداد هو الحل المناسب.

التأخر في الاسترداد أو عدم ظهوره

إذا مرّ أكثر من 10 أيام عمل منذ تلقيك رسالة تأكيد الاسترداد الإلكترونية ولم يظهر المبلغ بعد، تحقق مع البنك أو جهة إصدار البطاقة أولاً — فبعض المؤسسات المالية لديها فترات معالجة أطول. إذا لم يصل المبلغ المسترد بعد، تواصل معنا وسنتتبع المعاملة.

تواصل معنا

خدمة عملاء Anderson Wipers
14 Industrial Area 2 Street 8, Sharjah, Sharjah, 50233, United Arab Emirates
الهاتف: +971 6 534 2178
نموذج التواصل

آخر تحديث: فبراير 2026