Zásady vrácení a reklamací

Zásady vrácení zboží a refundací

V 999 Wiper Search chceme, abyste jezdili s dokonale čistým výhledem. Pokud vaše nové stěrače nesplní vaše očekávání, náš bezproblémový proces vrácení vám umožní vše snadno vyřešit.

30denní lhůta pro vrácení

Na vrácení jakéhokoli stěrače zakoupeného u 999 Wiper Search máte 30 dní od data doručení. Aby bylo vrácení možné, stěrač musí být nenamontovaný, v původním neotevřeném balení a v novém stavu. Připravte si prosím potvrzení objednávky nebo dodací list jako doklad o nákupu.

Záruka správného provedení

Každý Stěrače, který prodáváme, je přesně přizpůsoben značce, modelu a roku výroby vašeho vozidla. Pokud stěrač nesedí na vaše čelní nebo zadní sklo tak, jak je uvedeno na našich stránkách, uhradíme zpětné poštovné a zašleme vám správnou velikost bez dalších nákladů — nebo vám vrátíme celou částku. Žádné komplikace, žádné problémy.

Jak zahájit vrácení

1. Kontaktujte náš tým prostřednictvím kontaktní stránky nebo nám zavolejte na +420 378 772 341. Mějte po ruce číslo objednávky a údaje o vozidle.
2. Poskytneme vám číslo RMA (autorizace vrácení zboží) spolu s podrobnými pokyny pro zaslání.
3. Vložte stěrač zpět do původní krabice nebo do pevné obálky — díky kompaktnímu balení je vrácení snadné. Použijte způsob přepravy se sledováním zásilky.
4. Napište číslo RMA na vnější stranu balíku nebo jej vložte dovnitř.

Zpracování refundace

Po obdržení a kontrole vráceného stěrače bude vaše refundace zpracována do 5–10 pracovních dnů. Peníze budou vráceny na původní platební metodu, kterou jste použili při objednávce.

• Kreditní/debetní karta: Refundaci očekávejte na výpisu do 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.
• PayPal: Refundace bude připsána na váš PayPal účet do 3–5 pracovních dnů.

Původní náklady na dopravu jsou nevratné, pokud důvodem vrácení není zaslání nesprávné velikosti, vadný stěrač nebo naše chyba.

Výměny

Objednali jste nesprávnou velikost nebo zvolili špatné vozidlo? To se stává — velikosti stěračů se liší i mezi stranou řidiče a spolujezdce. Kontaktujte nás do 30 dnů od doručení a vyměníme váš stěrač za správný. Pokud je mezi pozicemi cenový rozdíl (například výměna zadního stěrače za stěrač na stranu řidiče), doúčtujeme nebo vrátíme rozdíl.

Poškozené nebo vadné stěrače

Pokud vám stěrač dorazí prasklý, ohnutý nebo s poškozeným gumovým prvkem, dejte nám prosím ihned vědět — ideálně do 48 hodin od doručení. Uveďte prosím:

• Číslo vaší objednávky
• Stručný popis závady (např. potrhaná gumová hrana, zlomená připojovací spona)
• Fotografie zobrazující poškození

Zašleme vám náhradní stěrač zdarma nebo vám vrátíme celou částku včetně nákladů na zpětné poštovné.

Namontované stěrače

Jelikož stěrače jsou spotřební díl, který je v kontaktu s čelním sklem, stěrače namontované na vozidle nelze vrátit, pokud nejsou vadné nebo nemají nesprávnou velikost pro vaše auto. Pokud jste otevřeli balení, ale stěrač jste ještě nenamontovali, rádi vrácení přijmeme.

Vrácení balíčků

Zakoupili jste Přední balíček nebo Kompletní balíček? Můžete vrátit celý balíček a získat plnou refundaci, nebo vrátit jednotlivé stěrače z balíčku. Pokud vrátíte pouze část balíčku, bude refundace přepočítána podle jednotlivých cen stěračů, nikoli podle zvýhodněné ceny balíčku.

Opožděné nebo chybějící refundace

Pokud od našeho potvrzovacího e-mailu o refundaci uplynulo více než 10 pracovních dnů a peníze jste stále neobdrželi, obraťte se nejprve na svou banku nebo vydavatele karty — doba zpracování se liší. Pokud budete stále potřebovat pomoc, kontaktujte nás a záležitost dohledáme.

Kontaktujte nás

Zákaznický servis 999 Wiper Search
Průmyslová 1247/5, Plzeň, Plzeňský kraj, 30100, Czech Republic
Telefon: +420 378 772 341
Kontaktní formulář

Poslední aktualizace: únor 2026