Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez 999 Wiper Search, nous souhaitons que vous conduisiez avec une visibilité parfaitement claire. Si vos nouveaux balais d'essuie-glace ne répondent pas à vos attentes, notre procédure de retour simplifiée vous permet de rectifier les choses facilement.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout balai d'essuie-glace acheté chez 999 Wiper Search. Pour être éligible au retour, le balai doit être non installé, dans son emballage d'origine scellé et à l'état neuf. Veuillez avoir à disposition votre e-mail de confirmation de commande ou votre bon de livraison comme preuve d'achat.

Garantie d'adaptation parfaite

Chaque Balais d'essuie-glaces que nous vendons est précisément adapté à la marque, au modèle et à l'année de votre véhicule. Si le balai d'essuie-glace ne s'adapte pas à votre pare-brise ou à votre lunette arrière comme indiqué sur notre site, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons la taille correcte sans frais supplémentaires — ou nous procéderons à un remboursement intégral. Sans complication, sans tracas.

Comment effectuer un retour

1. Contactez notre équipe via la page de contact ou appelez-nous au +33 4 72 35 18 42. Munissez-vous de votre numéro de commande et des détails de votre véhicule.
2. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que des instructions d'expédition détaillées.
3. Replacez le balai d'essuie-glace dans sa boîte d'origine ou dans une enveloppe solide — l'emballage compact facilite le retour par courrier. Utilisez un mode d'expédition avec suivi.
4. Inscrivez votre numéro RMA sur l'extérieur du colis ou incluez-le à l'intérieur.

Traitement des remboursements

Après réception et inspection de votre balai d'essuie-glace retourné, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

• Carte bancaire : Le remboursement apparaîtra sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
• PayPal : Les remboursements sont crédités sur votre solde PayPal sous 3 à 5 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un envoi de mauvaise taille, à un balai défectueux ou à une erreur de notre part.

Échanges

Vous avez commandé la mauvaise taille ou sélectionné le mauvais véhicule ? Cela arrive — les dimensions des balais d'essuie-glace varient même entre le côté conducteur et le côté passager. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous échangerons votre balai pour la taille adaptée. En cas de différence de prix entre les positions (par exemple, un échange d'un balai arrière contre un balai côté conducteur), nous facturerons ou rembourserons la différence.

Balais d'essuie-glace endommagés ou défectueux

Si votre balai d'essuie-glace arrive fissuré, tordu ou avec un élément en caoutchouc endommagé, veuillez nous en informer immédiatement — idéalement dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du défaut (par ex. : bord en caoutchouc déchiré, clip de fixation cassé)
• Des photos montrant les dommages

Nous vous enverrons un balai de remplacement gratuitement ou procéderons à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Balais d'essuie-glace installés

Les balais d'essuie-glace étant des pièces d'usure en contact avec votre pare-brise, les balais ayant été installés sur un véhicule ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou de mauvaise taille pour votre voiture. Si vous avez ouvert l'emballage sans avoir installé le balai, nous acceptons volontiers le retour.

Retours de lots

Vous avez acheté un Lot Avant ou un Lot Complet ? Vous pouvez retourner l'ensemble du lot pour un remboursement intégral, ou retourner des balais individuels du lot. Si vous ne retournez qu'une partie d'un lot, le remboursement sera recalculé au prix unitaire de chaque balai et non au tarif réduit du lot.

Remboursements en retard ou manquants

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre e-mail de confirmation de remboursement et que vous n'avez toujours pas reçu votre argent, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte — les délais de traitement varient. Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez-nous et nous ferons le nécessaire.

Nous contacter

Service client 999 Wiper Search
12 Rue de l'Industrie Zone Industrielle Mi-Plaine, Villeurbanne, Rhône, 69100, France
Téléphone : +33 4 72 35 18 42
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Dernière mise à jour : février 2026