Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez 999 Wiper Search, nous souhaitons que vous conduisiez avec une visibilité parfaitement claire. Si vos nouveaux essuie-glaces ne répondent pas à vos attentes, notre procédure de retour simple et rapide vous permet de rectifier les choses facilement.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout essuie-glace acheté chez 999 Wiper Search. Pour être éligible à un retour, le balai d'essuie-glace doit être non installé, dans son emballage d'origine scellé et en état neuf. Veuillez avoir votre e-mail de confirmation de commande ou votre bon de livraison à portée de main comme preuve d'achat.

Garantie d'ajustement parfait

Chaque Balais d'essuie-glaces que nous vendons est précisément adapté à la marque, au modèle et à l'année de votre véhicule. Si le balai d'essuie-glace ne s'adapte pas à votre pare-brise ou à votre vitre arrière comme indiqué sur notre site, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons la bonne taille sans frais supplémentaires — ou nous procédons à un remboursement intégral. Sans complications, sans tracas.

Comment initier un retour

1. Contactez notre équipe via la page de contact ou appelez-nous au +352 26 54 38 17. Ayez votre numéro de commande et les détails de votre véhicule à portée de main.
2. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que des instructions d'expédition détaillées.
3. Replacez le balai d'essuie-glace dans sa boîte d'origine ou dans une enveloppe solide — l'emballage compact facilite l'envoi des retours. Utilisez un mode d'expédition avec suivi.
4. Inscrivez votre numéro RMA sur l'extérieur du colis ou joignez-le à l'intérieur.

Traitement du remboursement

Après réception et inspection de votre balai d'essuie-glace retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original utilisé lors de votre commande.

• Carte de crédit/débit : Le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
• PayPal : Les remboursements sont crédités sur votre solde PayPal dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un envoi de mauvaise taille, à un balai défectueux ou à une erreur de notre part.

Échanges

Vous avez commandé la mauvaise taille ou sélectionné le mauvais véhicule ? Cela arrive — les tailles d'essuie-glaces varient même entre le côté conducteur et le côté passager. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous échangerons votre balai contre le modèle adapté. S'il y a une différence de prix entre les positions (par exemple, échanger un balai arrière contre un balai côté conducteur), nous facturerons ou rembourserons la différence.

Essuie-glaces endommagés ou défectueux

Si votre balai d'essuie-glace arrive fissuré, tordu ou avec un élément en caoutchouc endommagé, informez-nous immédiatement — idéalement dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du défaut (par ex. bord en caoutchouc déchiré, clip de connexion cassé)
• Des photos montrant les dommages

Nous vous enverrons un balai de remplacement gratuitement ou procéderons à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Essuie-glaces installés

Les balais d'essuie-glaces étant des pièces d'usure en contact avec votre pare-brise, les balais ayant été installés sur un véhicule ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou de mauvaise taille pour votre voiture. Si vous avez ouvert l'emballage mais n'avez pas encore installé le balai, nous acceptons volontiers le retour.

Retours de lots

Vous avez acheté un Lot Avant ou un Lot Complet ? Vous pouvez retourner l'ensemble du lot pour un remboursement intégral, ou retourner des balais individuels du lot. Si vous ne retournez qu'une partie d'un lot, le remboursement sera recalculé aux prix unitaires des balais plutôt qu'au tarif réduit du lot.

Remboursements en retard ou manquants

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre e-mail de confirmation de remboursement et que vous n'avez toujours pas reçu votre argent, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte — les délais de traitement varient. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous et nous ferons le nécessaire.

Contactez-nous

Service client 999 Wiper Search
12 Rue de l'Industrie Zone Industrielle, Esch-sur-Alzette, Canton Esch-sur-Alzette, 4384, Luxembourg
Téléphone : +352 26 54 38 17
Formulaire de contact

Dernière mise à jour : février 2026